技术支持

无法解锁

若您遇到您的手机使用指纹解锁/指纹识别失效时，请您尝试以下方法解决：

① 清理指纹识别器
② 手指是否有液体（水渍、汗液）
③ 手指过于干燥，导致无法准确识别
④ 指纹识别器被遮挡或未完全露出
若上述方法均无法解决，建议您重新录入指纹尝试，录入时请使用平时最常用的握姿，或尝试恢复出厂设置。

注意:
此操作会清除手机数据内容,请谨慎操作

若您在手机上设定了锁屏密码，但是忘记密码请按照如下方法解决：

MIUI 7开发版6.3.10之后的版本

一、因为清除锁屏密码会造成用户数据的丢失，所以在操作前一定要记得将数据进行备份：

1、如开启了云服务可在https://i.mi.com/确认数据是否同步到云端；
2、安卓版本在6.0以下的手机可尝试连接小米手机助手备份数据。

二、备份数据后可选择以下方法中的一种清除锁屏密码：

1、无BL锁的机型

① Recovery模式清除用户数据；
② 支持线刷的机型进入Fastboot连接小米手机助手或者Miflash线刷（选择清除所有数据）；
③ 如果手机登陆了小米账号并开启了“查找手机”可登陆https://i.mi.com/进入查找设备界面选择“擦除”手机。

2、有BL锁的机型

① 安卓版本在6.0以下的手机在关机状态下使用”电源键+音量上”进入恢复模式连接小米手机助手刷机；
② 如果手机登陆了小米账号并开启了“查找手机”可登陆https://i.mi.com/进入查找设备界面选择“擦除”手机；
③ 如果愿意通过线刷的方式清除锁屏密码，可以在http://www.miui.com/unlock/申请解锁权限；
④ 若以上2种方法都无法清除锁屏密码，就需要麻烦您到当地售后网点处理。

MIUI 7开发版6.3.10之前的版本

1、如果您绑定了谷歌账号或者小米账号，可以在锁屏界面多次错误密码后会出现忘记密码的选项。点击后输入绑定的谷歌/小米账号密码解锁即可，需要注意的是使用谷歌/小米账号解锁需要保持手机联网。
2、如果您没有绑定过谷歌/小米账号，只能进入Recovery清除用户数据。（无BL锁机型，有BL锁机型需连接小米手机助手进入恢复模式清除数据）

注意：
此操作会清空您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息，请谨慎操作。